Вопросы и ответы
Заказ
Как оформить заказ?
Добавьте нужные товары в корзину и оформите заявку на сайте. Менеджер свяжется с вами, согласует объём, цены и условия, затем выставит счёт на оплату.
Как происходит оформление заказа пошагово?
- Заявка — через сайт, телефон +7 (495) 155-85-92 или email zakaz@vin-tel.ru.
- Уточнение спецификации, выставление коммерческого предложения.
- Согласование, выставление счёта.
- Оплата (или предоплата 50% по договору).
- Производство и согласование графика отгрузки.
- Доставка и подписание закрывающих документов.
Можно ли заказать изделие нестандартного размера?
Да, изготавливаем воздуховоды и фасонные изделия по чертежам или размерам заказчика. Срок и стоимость рассчитывает менеджер на основании вашей заявки. Принимаем чертежи в форматах DWG, DXF, PDF.
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа определяется автоматически при оформлении корзины и зависит от категории товара.
Оплата и НДС
Какие способы оплаты доступны?
Работаем только по безналичному расчёту с выделенным НДС. После согласования заказа менеджер высылает счёт на e-mail, оплата проводится с расчётного счёта организации. Наличный расчёт и оплата физических лиц не предусмотрены.
Какие закрывающие документы вы предоставляете?
Полный пакет: счёт-фактура, ТТН, УПД. Закрывающие документы передаём в бумажном виде вместе с товаром при отгрузке. Для скорости рекомендуем работать через ЭДО.
Цены на сайте указаны с НДС?
Да, все цены указаны с учётом НДС по ставке 22% (действует в РФ с 01.01.2026). В счёте и закрывающих документах НДС выделяется отдельной строкой. По запросу можем выставить документы на партнёрское юрлицо на УСН (без НДС) для клиентов, которым это удобнее.
Заключаете ли вы договор поставки?
По умолчанию работаем по счёту-оферте: оплата счёта приравнивается к акцепту условий. Если вашей организации требуется отдельный договор поставки, менеджер подготовит его по запросу.
Возможна ли отсрочка платежа?
Отсрочка обсуждается индивидуально с менеджером и зависит от объёма заказа и истории сотрудничества. Для новых клиентов стандартная схема: оплата до отгрузки.
Работаете ли вы через ЭДО?
Да, рекомендуем электронный документооборот как более быстрый и удобный способ обмена закрывающими документами. Для подключения укажите вашу систему ЭДО менеджеру при согласовании заказа.
Какие условия для B2B-клиентов?
Договор поставки или разовая сделка по счёту. Скидки от объёма — индивидуальные коммерческие предложения. Закрепление цены на проект на 30–60 дней. Возможна резервация материала на складе под график отгрузок. Менеджер сопровождает сделку от заявки до акта сверки.
Есть ли скидки для оптовых или постоянных клиентов?
Да, размер скидки рассчитывается индивидуально и зависит от объёма закупки, номенклатуры и истории сотрудничества. Для получения коммерческого предложения со скидкой свяжитесь с менеджером.
Сроки и производство
Какие сроки изготовления стандартных изделий?
Стандартные изделия из каталога изготавливаются от 1 до 5 рабочих дней с момента поступления оплаты. Точный срок зависит от текущей загрузки производства. Подробнее о сроках для крупных партий — на странице «Производство».
Доставка
Как осуществляется доставка по Москве и МО?
Собственным транспортом ВИНТЭЛ (тентовые ГАЗели, бортовые МАЗы для крупных партий). По Москве в пределах МКАД — фиксированная ставка по тарифу, детальный расчёт указывается в счёте. По МО — по километражу от Люберец/Домодедово. Возможна доставка непосредственно на стройплощадку с разгрузкой в указанное время.
Доставляете ли в регионы?
Да, отгружаем в города Золотого кольца (Владимирская, Ярославская, Ивановская, Костромская, Тверская области) собственным транспортом. В дальние регионы — через транспортные компании ПЭК, Деловые линии, КИТ, Байкал-Сервис, Энергия. По Золотому кольцу отгружаем на терминал транспортных компаний бесплатно — дальнейшую доставку от терминала получатель оплачивает перевозчику напрямую.
Упаковка под транспортную перевозку: обвязка, торцевые заглушки, евро-паллеты для крупногабаритных партий.
Возможен ли самовывоз?
Да, самовывоз бесплатно с нашего склада по адресу: Московская область, г. Домодедово, территория Самори-Трейд 1/1. График отгрузки: пн-пт с 08:00 до 18:00, по предварительной договорённости с менеджером. Для получения товара юрлицом потребуется доверенность.
Гарантия и документы
Какая гарантия на продукцию?
Гарантийные сроки зависят от материала:
- Оцинкованная сталь — 5 лет при эксплуатации в проектных условиях.
- Нержавеющая сталь — 10 лет.
- Фасонные изделия и соединения — 5 лет.
Гарантия включает замену брака изготовления, дефектов покрытия и негерметичности соединений (при условии монтажа по проекту).
Какие документы прилагаются к товару?
К каждому изделию прилагается паспорт. К партии — сертификаты соответствия и протоколы испытаний. Копии деклараций соответствия и сертификатов предоставляем по запросу через менеджера.
Какие условия возврата?
Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Изделия, произведённые по размерам заказчика, не возвращаются. При обнаружении производственного брака свяжитесь с менеджером в течение гарантийного срока: мы заменим товар или вернём средства по согласованию.
Сервис и работа с проектом
Помогаете ли с подбором оборудования по проекту?
Да, инженеры ВИНТЭЛ помогают подобрать сечения воздуховодов, типы фасонных изделий, толщины стали и марки материала по выданным заказчиком чертежам или техзаданию. Подбор бесплатный для коммерческого предложения. Передадим спецификацию для согласования с проектировщиком и подготовим расчёт.
Можете ли изготовить по чертежу заказчика?
Да, принимаем чертежи в форматах DWG, DXF, PDF. Просим прикладывать к заявке: общую спецификацию воздуховодов, чертежи фасонных изделий, требования к материалу и классу плотности, желаемые сроки. Выдаём смету в течение 1–2 рабочих дней. После согласования цены — счёт на оплату и запуск в производство.
Можно ли получить образцы или каталог?
Каталог продукции и прайс-лист доступны на сайте — раздел Каталог. Печатный каталог высылаем по запросу для проектных организаций. Образцы материалов (отрезки оцинковки, нержавейки, чёрной стали) предоставляем бесплатно при первом заказе или для тендерной документации — пришлём с курьером по Москве.
Контакты
Телефон: +7 (495) 155-85-92
E-mail: zakaz@vin-tel.ru
Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00
Если ответа на ваш вопрос здесь нет — напишите нам через форму на сайте или позвоните, мы оперативно ответим.
