Гарантия и возврат
Сроки гарантии
- Воздуховоды, фасонные изделия, сетевые элементы (оцинкованная, чёрная, нержавеющая сталь, алюминий): 12 месяцев с даты отгрузки.
- Вентиляторы, тепловые пушки, клапаны, решётки и другое оборудование: по гарантии производителя, указанной в паспорте изделия.
Что покрывает гарантия
- Заводской брак (геометрия, сварные швы, покрытие).
- Несоответствие изделия спецификации заказа.
- Скрытые дефекты, возникшие не по вине заказчика.
Что не покрывает гарантия
- Повреждения при транспортировке. Должны быть зафиксированы актом приёмки в момент получения товара.
- Механические повреждения из-за неправильной эксплуатации или монтажа.
- Коррозия, вызванная использованием воздуховодов в агрессивной среде, не предусмотренной спецификацией.
Как подать рекламацию
Обратитесь напрямую к менеджеру, через которого оформлялся заказ. К обращению приложите:
- Номер счёта или УПД.
- Фотографии дефекта.
- Акт приёмки (если повреждение обнаружено при получении груза).
Срок рассмотрения рекламации до 5 рабочих дней. По результатам: замена товара, ремонт или возврат средств на расчётный счёт в течение 10 календарных дней.
Возврат товара
Изделия, изготовленные под заказ (воздуховоды и фасонные элементы из оцинкованной, чёрной, нержавеющей стали, алюминия и других металлов), возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Возврат стандартных позиций из наличия возможен по согласованию с менеджером, при условии сохранности товара и упаковки.
Сертификаты соответствия
Продукция ВИНТЭЛ имеет сертификаты соответствия ТР ТС 010/2011, 004/2011, 020/2011 и другие отраслевые документы. Подробнее в разделе Сертификаты (раздел готовится).
Контакты для вопросов по гарантии
Телефон: +7 (495) 155-85-92
E-mail: zakaz@vin-tel.ru
